Quem sou eu
Danilo Matos
Sou marido e cristão. Antes de trabalhar com estratégia, vendi de porta em porta, inclusive proteção veicular. Era objeção real, conversa olho no olho e muita porta fechada. Foi ali que aprendi que ninguém compra só porque o produto é bom. A pessoa compra quando confia e entende por que aquilo faz sentido para ela.
Depois, trabalhei no comercial de uma agência tradicional em São Paulo, com clientes como Mitsubishi, BMW e CAOA Cherry. Mais tarde, participei de uma coprodução de um infoproduto em um nicho. Porém, a sociedade não continuou e eu precisei recomeçar do zero. Tinha apenas um cliente pagando R$500 por mês e, por isso, tive que voltar para a carteira assinada.
Foi nesse recomeço que comecei a enxergar o marketing de um jeito diferente. O problema não era apenas trazer mais pessoas. Era entender o que acontece ao longo do caminho: onde o cliente trava, o que precisa perceber, por que alguns chegam interessados e nunca compram e por que outros compram uma vez, mas não retornam. Foi entendendo isso que percebi que existem cinco etapas na jornada do cliente — e é esse caminho que vou mostrar nesta aula.